よくある質問

製品について

当店で販売しているものは、一般家庭用に販売されているものになりますので業務用としての使用はおすすめできません。

実店舗とネット販売では取扱商品が異なる場合がございます。実店舗にてお問合せください

お届け後の不具合にお気づきの場合は、お早めにご連絡ください。
※お時間が経過してしまうと対応ができかねてしまう場合がございます。
ご連絡いただきましたら、弊社にて内容を確認後、改めてご連絡させていただきます。

 

【当社で不良商品と判断した場合】

①ご交換
商品のご交換手配までに約1週間のお時間を頂く場合がございます。
商品により欠品等の都合により、上記よりお時間を頂く場合がございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、あらかじめご了承ください。

※また、部品が不足していた場合も、不足分の部品を手配させていただきます。

②キャンセル
返品商品の回収にお伺いさせていただきます。
※ルート配送便の都合上、お伺いまでに約1週間のお時間を頂く場合がございます。
お伺いの時間の指定もお受け致しかねます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解ご協力の程よろしくお願い致します。

申し訳ございませんが、オンラインショップでは包装・ラッピング・のし等のギフト対応は承っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。

同一の商品に関しては同じ価格の販売となりますが、一部在庫処分や現品販売等で価格が異なる場合がございます。

小傷がある、メーカー廃盤商品、倒産品、過剰在庫品などを大量仕入れしています。一点ものも多く、通常よりかなりお安くなっております。
※中古品ではございません

キャンセル・返品について

「ご注文手配完了メール」送付前でしたら、ご変更が可能でございます。
ご注文商品の変更や追加等をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、オーダーIDをご記入の上、ご変更内容をお伝えください。

ご注文後、弊社にてご注文内容を確認の上、商品の手配ができましたら「商品手配完了メール」をお送り致します。
「受注完了メール」送信後のキャンセルはお受けできません。

こちらのメールの送信前にキャンセルをご希望の場合は、
お問い合わせフォーム
より、下記内容をお伝えください。

・注文番号
・お名前
・電話番号
・キャンセル理由 (例:色を間違えた、サイズを間違えた等)
ご注文のキャンセル処理が完了しましたら、メールにてお知らせさせていただきます。
お手数をお掛け致しますが、お送りするメールをご確認いただきますようお願い致します。
※受注生産商品は、ご注文確定後のキャンセルは一切承れません。あらかじめご了承願います。

「商品手配完了メール」送信後のキャンセル・返品はお受けできません。
商品写真は、ご利用のモニター環境により色合いに差異が生じる場合がございます。
そのため、思っていた色と違う、サイズが合わないなど、お客様ご都合による返品・交換はお受け致しかねますので、
ご注文前のご確認を充分にお願い致します。

また、その他お客様により感じ方に個人差があると思われる内容につきましても、返品・交換はお受けできません。

例:「商品のにおい」「触り心地/質感」「硬さ」「あたたかさやひんやり感」「リクライニングなどの動作が生じる商品の強弱」など

大型家具の場合、搬入ができなった場合での返品・交換はできませんので、くれぐれもご注意ください。

商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない搬入不可の場合は、
往復送料と手数料をお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

返品商品を引き上げ後、お客様へご返金させていただきます。
返金方法は、お支払い方法により異なります。

 

【クレジットカード決済のお客様】
弊社にてクレジットカード決済のキャンセル処理をさせていただきます。
※決済処理の都合上、お時間を頂く場合がございます。

 

【代金引換・銀行振込のお客様】
お客様のお振込先情報をお伝えいただき、お振込にてご返金させていただきます。

配送について

大阪府、和歌山、京都、奈良、兵庫となっております。配送エリア順次拡大中

配送料は1回のお届けにつきかかります。
1回のご注文時に、複数商品をまとめてご注文頂けますと、送料は1回分となります。
※お届け場所や日程が異なる場合は、それぞれ配送料がかかります。ご注文手続きは別々に行っていただきますようお願いいたします。
※商品によって納期が異なる場合は、遅い納期に合わせてご案内させていただきます。

【お届け日について】

通常、ご注文を頂きまして最短のお届け日にて手配させていただきますが、ご希望のお届け日がございましたら、ご注文手続きの際、「その他お問い合わせ」の欄にご希望日をご記入ください。

 

※あくまでご希望をお伺いするものであり、確約はできかねます。
「指定」「必須」「必着」「厳守」等ご記入頂きましても同様です。
※商品の在庫状況や配送の便の関係上、ご希望に添えない場合もございます。
※土日・祝日は配送の便が非常に混み合いますので、土日・祝日をご希望の場合は通常よりお時間をいただく場合がございます。
※オーダー商品(受注生産)は、お届けまでお時間がかかります。
※配送地域によってお届けできない曜日がございます。

 

【お届け時間について】

通常の宅配便とは異なり、ルート便でのお届けと組立・設置(一部除く)をお届け先にて行うため、お時間はご指定いただけません。
(午前・午後のご指定、夜間のお届けもお受けいたしかねます。)

 

お届け時間は、配送ルートが決まりましたら、お届け前日の午後~夜にかけて(もしくは当日に)、お客様宅への到着時間をおおよそ2時間枠でご案内致します。
(交通状況により時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承願います)

 

なお、携帯電話番号をご登録頂いた場合、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知いたします。
(固定電話のみご登録のお客様には、お電話にてご案内いたします)

 

配送時間の通知方法につきましては、手配完了後にお送りしている「商品手配完了のお知らせ」メールにてご案内しますので、こちらのメールにてご確認をお願いいたします。

 

ご案内の時間帯は決定の時間となりますので、ご都合が悪い場合の時間変更はお受け致しかねます。
その際は、再度配送の便が空いているお日にちへのお日延べとなります。
※1週間~10日程お日にちを頂きます。
※また、配送が混雑する長期連休後は、約2週間後以降のお伺いとなる場合もございます。
あらかじめご了承ください。

その他

申し訳ございませんが、電話での注文は承っておりません。インターネットからご注文お願い致します。

ご入力いただいている内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください。もし、ご入力内容に誤りがあったり、チェックが入っていなかったりする場合、エラー部分に赤字でメッセージが表示されていますので、指示に従い修正をお願いいたします。

 

上記以外のエラーが考えられる場合、お手数をお掛けいたしますが、エラー内容をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

不特定多数のお客様より同時にご注文いただいておりますので、入れ違いで商品が売り切れてしまう場合がございます。
また、商品の在庫状況は日々更新しておりますが、ご注文いただくタイミングによっては、サイトに反映されるタイミングとのタイムラグにより、在庫切れ・品切れとなる場合がございます。
万一、品切れ・在庫切れの際はご容赦ください。

・品切れの際は、メールにてご連絡の上、キャンセルの手続きをさせていただきます。
・商品の在庫切れにより通常よりお届けに時間が掛かる場合は、事前にメールにてご連絡いたします。
次回の入荷までお待ちいただくか、もしくはキャンセルの手続きをさせて頂きます。

お問い合わせフォームより承ります。返信には約2~3日お時間を頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください

ご注文手続き完了後、「ご注文確認メール」が自動配信されます。

 

こちらのメールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、迷惑メール等の設定で弊社からのメールが拒否されている可能性がございます。
メールの受信設定より、「@yukawakagu.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

 

※Yahoo!メールなどの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合も多くございます。
フォルダの確認・ドメイン指定受信設定をお願いいたします。

 

※メールアドレスのご登録に誤りがある場合は、マイページよりご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
誤りがございましたら訂正いただき、弊社にはお問い合わせフォームよりメールアドレス変更の旨をお知らせください。
正しいメールアドレス宛てに再度、「ご注文確認メール」を送信させていただきます。

 

こちらのメールが届かない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
お手数ではございますが、お客様のお名前やご注文日時等を、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。